Une dizaine de réceptionnistes bénévoles reçoivent et acheminent les appels téléphoniques, tous les jours ouvrables, de 9h à 12h. Toutes les demandes reçues sont  enregistrées et contrôlées, de telle sorte qu’on peut identifier en tout temps, le nom des bénévoles, qui ont rendu les services sollicités et celui des personnes âgées, qui en ont bénéficié.